Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 05/02/2025

Bienvenido a www.viviannez.cl. Este sitio web es operado por Vivianne SpA (en adelante, “Vivianne Z”, “nosotros” o “nuestro”). Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices nuestro sitio ni realices compras en él.

1. Información General

• Razón social: Vivianne SpA

• RUT: 77.704.645-4

• Domicilio: Lo Ermita Parcela 7 Monteclaro

• Correo electrónico: cristobal@viviannez.cl

• Teléfono: +56974940523

• Sitio web: www.viviannez.cl

• Representante Legal: Viviane Zarhi 

 

Vivianne Z se dedica a la fabricación y comercialización de productos alimenticios, incluyendo cuchuflies, galletas, alfajores, obleas y otros productos dulces.

2. Uso del Sitio Web

Al acceder y usar www.viviannez.cl, el usuario se compromete a:

✅ Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de un representante legal.

✅ No utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilícitos.

✅ Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de compra.

✅ No intentar vulnerar la seguridad del sitio ni interferir con su funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas o rechazar pedidos si detectamos actividades sospechosas o fraudulentas.

3. Registro y Cuenta de Usuario

• No es obligatorio registrarse para realizar compras, pero tener una cuenta facilita el seguimiento de pedidos y la aplicación de descuentos.

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• En caso de uso no autorizado de la cuenta, se debe notificar de inmediato a ventasviviannez@gmail.com

4. Compras y Pagos

4.1. Precios

• Todos los precios en www.viviannez.cl están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero las compras confirmadas mantendrán el precio pactado.

4.2. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

✅ Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).

✅ Transferencias bancarias.

✅ Webpay y Mercado Pago.

Vivianne Z no almacena información de tarjetas de crédito, ya que los pagos son procesados por plataformas seguras de terceros.

4.3. Confirmación de Compra

• Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.

• Si no recibes el correo, revisa tu bandeja de spam o escríbenos a ventasviviannez@gmail.com

5. Envíos y Entregas

5.1. Cobertura y Plazos

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de logística. Los tiempos estimados de entrega son:

📦 Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

📦 Regiones: 4 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

📦 Durante eventos especiales como CyberDay o Navidad, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

5.2. Costos de Envío

El costo del envío varía según la dirección de destino y se calcula automáticamente en el checkout.

5.3. Retiro en Tienda

No se permite el retiro de pedidos en tienda, sólo a través de cada domicilio.

5.4. Problemas con la Entrega

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, el cliente deberá pagar un nuevo despacho.

6. Cambios y Devoluciones

6.1. Política de Cambios y Devoluciones

Dado que comercializamos productos alimenticios, no aceptamos devoluciones, excepto en los siguientes casos:

• Producto dañado en el transporte.

• Pedido incorrecto o con faltantes.

• Producto con problemas de fabricación.

Para gestionar un cambio, el cliente debe contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción del pedido y enviar fotos como respaldo.

6.2. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago dentro de 7 días hábiles.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de www.viviannez.cl, incluyendo textos, imágenes, logos, productos y diseños, es propiedad de Vivianne SpA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Está prohibido el uso, reproducción o distribución sin autorización previa.

8. Responsabilidad y Garantías

• Vivianne Z no se hace responsable por interrupciones del sitio web, errores de stock o problemas técnicos ajenos a nuestro control.

• No garantizamos que los productos sean aptos para necesidades específicas no detalladas en su descripción.

• No nos hacemos responsables por demoras en la entrega causadas por eventos de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, etc.).

9. Datos Personales y Privacidad

Vivianne Z protege la privacidad de sus clientes conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Los datos recopilados serán utilizados únicamente para:

✔️ Gestionar pedidos y envíos.

✔️ Brindar soporte y servicio al cliente.

✔️ Enviar promociones (solo si el cliente ha dado su consentimiento).

 

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Vivianne Z se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigencia de inmediato.

Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección.

11. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes dudas o consultas, contáctanos a través de:

📧 Correo electrónico: ventasviviannez@gmail.com

📍 Dirección: Lo Ermita Parcela 7 Monteclaro, Calera de Tango

📞 Teléfono: +569 7494 0523

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