Política de privacidad

Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 05/02/2025

En Vivianne SpA (en adelante, “Vivianne Z”, “nosotros” o “nuestro”), nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información cuando accedes a nuestro sitio web www.viviannez.cl (en adelante, el “Sitio”).

Al utilizar nuestro Sitio y/o proporcionar datos personales, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

📌 Razón social: Vivianne SpA

📍 Domicilio: Lo ermita, parcela 7 monteclaro

📧 Correo de contacto: cristobal@viviannez.cl

📞 Teléfono de contacto: +56974940523

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información personal de nuestros usuarios y clientes en las siguientes circunstancias:

• Cuando te registras en nuestro Sitio o creas una cuenta.

• Al realizar una compra o completar un formulario de contacto.

• Cuando te suscribes a nuestro boletín de noticias, campañas promocionales o programas de fidelización.

• Cuando te comunicas con nosotros por cualquier medio (correo electrónico, redes sociales, teléfono, chat en línea, etc.).

• A través del uso de cookies y tecnologías de seguimiento en nuestra web.

Los datos personales que recopilamos pueden incluir:

✅ Datos de identificación: Nombre, apellido, RUT.

✅ Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío/facturación.

✅ Datos de pago: Información de tarjeta de crédito/débito (procesada por terceros con altos estándares de seguridad).

✅ Historial de compras: Productos adquiridos, frecuencia de compra, métodos de pago utilizados.

✅ Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de visita en nuestro Sitio.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

📌 Gestión de compras y pedidos: Para procesar pagos, gestionar envíos, emitir boletas/facturas y realizar seguimiento de entregas.

📌 Atención al cliente: Para responder consultas, solicitudes o reclamos.

📌 Marketing y comunicaciones: Para enviarte información sobre ofertas, promociones y productos de interés (solo si has dado tu consentimiento).

📌 Mejoras en el Sitio: Para analizar hábitos de navegación y optimizar la experiencia del usuario.

📌 Cumplimiento legal y normativo: Para cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Tratamos tus datos personales con base en las siguientes justificaciones legales:

✔️ Ejecución de un contrato: Cuando es necesario para cumplir con la compraventa de nuestros productos.

✔️ Consentimiento del usuario: Cuando nos autorizas expresamente a enviarte promociones o boletines informativos.

✔️ Cumplimiento de obligaciones legales: Para responder requerimientos de autoridades reguladoras o fiscales.

✔️ Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y la seguridad del Sitio.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo a [tu correo de contacto].

5. Protección y Almacenamiento de Datos

En Vivianne Z, implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Entre ellas:

🔒 Cifrado de datos sensibles en los procesos de pago.

🔒 Acceso restringido a la información personal, solo para empleados autorizados.

🔒 Servidores seguros con certificación SSL en nuestro Sitio.

Tu información será almacenada durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o según lo exija la normativa vigente.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

🍪 Mejorar la navegación en nuestro Sitio.

🍪 Personalizar contenido y mostrar publicidad relevante.

🍪 Analizar el tráfico y rendimiento de nuestra web.

Puedes configurar tu navegador para rechazar algunas cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del Sitio. Para más información, revisa nuestra Política de Cookies.

7. Derechos del Usuario sobre sus Datos

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a:

✔️ Acceder a la información que almacenamos sobre ti.

✔️ Rectificar datos incorrectos o desactualizados.

✔️ Solicitar la eliminación de tus datos personales.

✔️ Restringir o limitar el uso de tu información.

✔️ Oponerte al tratamiento de tus datos para fines publicitarios.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [tu correo de contacto] con el asunto “Solicitud de Derechos ARCO” (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

8. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

📦 Empresas de logística y despacho: Para procesar envíos.

💳 Proveedores de pago: Para procesar transacciones de manera segura.

📢 Plataformas de marketing: Para gestionar campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, Klaviyo, etc.).

⚖️ Autoridades gubernamentales: Si es requerido por ley.

Todos nuestros proveedores están obligados a garantizar la confidencialidad y seguridad de tus datos.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a otras páginas web. No somos responsables por las prácticas de privacidad de terceros, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de tu información personal, puedes contactarnos en:

📍 Domicilio: Lo ermita, parcela 7 monteclaro

📧 Correo de contacto: cristobal@viviannez.cl

📞 Teléfono de contacto: +56974940523